Circular Administrativa – 002/07
Ref : Política de ADM
Estimado Agente de Viagem,

Com a intenção por continuar simplificando as transações que surgem na venda que V.Sas. fazem de nossos produtos a seus clientes, estamos automatizando os processos de cobrança de ADM’s no decorrer deste ano.

Este trabalho será efetuado em conjunto com a IATA, fator relevante na busca de melhoria continua neste âmbito e que certamente se traduz em um incremento na busca das produtividades de suas equipes.

Este esforço conjunto tem como objetivo facilitar sua gestão de venda por meio de redução de tempo dedicado a back office e as atividades operativas manuais, no que tem como resultado maior tempo dedicado a venda. Diante disto, somado a manutenção de um inventário limpo, nos permitirá oferecer a V.Sas. uma maior disponibilidade de
produtos para sues clientes.

Para obter isto, LAN, conforme prevê a Reso. 850m e a política desta empresa aérea irá instaurar um processo de verificação e cobrança de irregularidades, que estará vigente durante o ano de 2007 e passamos a detalhar:

Irregularidades na venda com cartão de credito:
Se não pode cobrar a administradora de cartão de crédito no cumprimento dos procedimentos estabelecidos pela IATA em manual de agências de viagens, ou por desconhecimento da venda por parte de cartão de identificação, LAN procederá a emissão de nota de débito (ADM). (Anexo 1).

Irregularidade Tarifaria:
Definição: O não comprimento de qualquer das relações publicadas pela a companhia para a tarifa de ticket. Regras tais como valores, compra antecipada, estadia mínima e máxima, tarifas incorretas, cobrança de taxas de segurança (Q). Políticas de cobrança: será cobrada a diferença entre a tarifa paga e a tarifa imediatamente superior em que se cumpram todas as regulamentações de acordo como foi emitido o ticket.

Cobrança por Remissões:
Definição: Por não aplicação das regras de restrições de remissão ou de multas na mudança do boleto.
Política de cobrança: Se cobrará as multas na cobrança no momento da nova emissão e nos tickets que não é permitido remissão e foram entregues em parte de pago de outro ticket.

Irregularidades na aplicação de comissões:
Definição: Será cobrado todos aqueles casos em que a porcentagem ou neto aplicado sejam distintos ao outorgado e ou a agência não cumpra com as condições de emissão exigidas pela empresa aérea para outorgamento das condições especial, condições tais como tarifa, rota, quantidade de passageiros, tour code, entre outros.

Política de cobrança: Será cobrado a diferença entre a percentagem (%) do neto outorgado e o aplicado pela agência.

No Show:
Definição: Se considera NO SHOW, toda reserva não que a agencia não emitir e não cancelar, como também, as reservas que forem bilhetadas com numeração de bilhetes cancelados ou inexistentes. (Anexo 2)

Cobrança por FOP faltante:
Definição: Cobrança quando falta uma FOP (ticket Exchange)
Política de Cobrança: Será cobrado pela diferença gerada. (Anexo 3)

Irregularidades na Emissão do Reembolso:
Cobranças por multas, indenizações, penalidades ao fazer a devolução de um ticket, não descontar comissões de uma devolução, ou não calcular a parte do ticket usado.

Irregularidades em tickets utilizados e não rendidos:
Definição: por vendas não incluídas no reportes do BSP
Política de cobrança: será cobrado o bilhete completo, anunciado, tarifa mais os impostos.
(Anexo 4).

Cobrança por emissões de bilhetes em papel no lugar de e-tkt:
Cobrança por fazer emissão em papel estando disponível e-tkt. Por este conceito será cobrado U$S100,00 (cem dólares norte americanos) no cambio do dia da emissão da nota de débito (ADM).

Custos Administrativos
As irregularidades detectadas cuja responsabilidade é da própria agência e que se gerou
ADM ou ACM, será acrescentado os custos administrativos qual o valor será determinado
em US$10,00 (dez dólares norte americanos) por bilhete ou documento (cambio será do
dia da emissão da ADM).

Todas as condições expostas anteriormente estão sujeitas a mudança e em caso de
apresentar alguma duvida em relação a estas, agradecemos contar-nos quando oportuno.